Resume kewirausahaan & Soal

SMK NEGERI 3 PONTIANAK

ENTREPRENEURSHEP

MATA PELAJARAN           :              Kewirausahaan                                                               

KELAS                                    :               XI Pm2                                                                                                 

NAMA                                  :               Reza Kurniawan

U.K                                         :               Latihan Soal Kewirausahaan

A. Resume .

H. Meningkatkan Pelayanan ke Level Prima

Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Melalui pelayanan prima, perusahaan dapat menarik pelanggan baru dan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama.

Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan A3, yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan).

1.       Konsep Attitude (sikap)

Calon pembeli dan pelanggan selalu mengharapkan sikap dan perilaku yang baik dan menyenangkan dari pelayanan atau petugas yang ada di toko atau perusahaan sehingga kepuasan pembeli terpenuhi serta kemungkinan besar pengalamannya disampaikan kepada orang lain. Pelayanan berdasarkan attitude (sikap) terdiri dari berbagai bentuk :

a.       Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi

Hal-hal yang dapat mendukung penampilan serasi

1.       Penampilan serasi dengan cara berhias

2.       Penampilan serasi dengan cara berbusana

3.       Penampilan serasi dengan ekspresi wajah

b.      Pelayanan dengan berfikir positif

1.       Tidak mencari atau memanfaatkan kelenaan calon pembeli

2.       Tidak bersikap apriori terhadap pembeli

3.       Melayani pembeli secara terhormat

c.       Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

1.       Tutur bahasa baik, disertai senyum ramah

2.       Sikap sopan santun

3.       Melayani dengan memuaskan

4.       Mendengankan saran, pendapat, dan kritikan pembeli

5.       Mendengar dan mencatat setiap pesanan pembeli

6.       Mengusahakan untuk memenuhi kebutuhan pembeli

7.       Bersikap konsisten dalam melayani pembeli

2.       Konsep Attention

Penjual dapat memberikan perhatian kepada pembeli dengan cara mengadakan komunikasi yang diarahkan kepada pembelian produk atau jasa.

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep attention adalah sebagai berikut :

a.       Mendengarkan dan memenuhi kebutuhan pelanggan

1.       Mendengarkan tutur kata pembeli mengenai kebutuhannya

2.       Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli

3.       Berusaha memahami semua kebutuhan pembeli

4.       Berusaha mewujudkan kebutuhan pembeli dengan cepat

b.      Mengamati perilaku pelanggan

1.       Body language

2.       Body movement

3.       Motive pembeli

4.       Watak-watak pembeli

c.       Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan

1.       Mendengarkan dan mencatat kebutuhan pembeli

2.       Menjelaskan kembali setiap pesanan

3.       Memberikan dan mengajukan saran dan perhatian penuh kepada pembeli

4.        Menghargai setiap pendapatan dan saran yang diajukan pembeli

5.       Memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa yang dipesannya

3.       Konsep Action

Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut :

a.       Pencatatan pesanan pelanggan

Fungsi dari pencatatan pesanan adalah :

1.       Memberikan kemudahan kepada pembeli atau pelanggan

2.       Mempercepat pelayanan

3.       Menghindari kesalahan sekecil mungkin

4.       Memudahkan dalam pencarian dan pengambilan barang

b.      Pencatatan kebutuhan pelanggan

Untuk memberikan pelayanan yang baik, dan memahami kebutuhan para pelanggan dan membuat daftar kebutuhan dengan mengelompokkan sesuai dengan kegunaan, merek,ukuran dan jenis pesanan.

c.       Penegasan kembali kebutuhan pelanggan

1.       Barang yang telah dicatat, ditegaskan kembali agar tidak terjadi kesalahan pelayanan

2.       Menanyakan penggunaan alat pembukusan barang

3.       Menanyakan cara pengiriman barang yang dikehendaki pembeli

4.       Menegaskan cara pembayaran (cash, kredit, dengan cek)

d.      Mewujudkan kebutuhan pelanggan

e.      Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali

Hal-hal yang dapat dilakukan, dengan harapan pelanggan kembali untuk membeli barang atau jasa diantaranya sebagai berikut :

1.       Pernyataan terima kasih kepada setiap pelanggan

2.       Pemberian bonus kepada setiap pelanggan yang membeli dalam jumlah yang besar

3.       Pemberian potongan harga

4.       Pemberian hadiah pada waktu-waktu tertentu kepada pelanggan

I.                    Strategi Negosiasi Dalam Pemasaran

1.       Pengertian Negosiasi

Negosiasi berasal dari bahasa inggris negotiation yang artinya perundingan. Dalam buku Harvard Business Essentials, negosiasi adalah ketika terjadi konsesi, kesepakatan atau perjanjian dari dua orang, dua kelompok, atau dua badan hukum.

Negosiasi atau perundingan terjadi karena beberapa sebab, antara lain sebagai berikut.

a.       Ada pihak yang berkepentingan

b.      Ada suatu masalah yang harus diperundingkan

c.       Ada kegiatan untuk mencapai kesepakatan dalam membagi hak atau kewajiban diantara pihak yang berkepentingan

d.      Ada upaya untuk menghindarkan persengketaan da masa yang akan datang atau menyelesaikan persengketaan yang telah terjadi

e.      Ada upaya menjaga kehormatan atau kedaulatan masing-masing pihak

Suatu negosiasi akan berhasil jika pelaku negosiasi atau negosiatornya :

a.       Mempersiapkan diri secara intensif

b.      Siap untuk mengatasi masalah

c.       Berorientasi pada sasaran

d.      Mengerti kondisi psikologis mitra negosiasi

e.      Dapat menganalisis situasi dan mengambil posisi yang fleksibel

2.       Strategi Bernegosiasi

Strategi bernegosiasi adalah rencana mengenai berbagai persiapan dalam rangka mengantisipasi berbagai masalah dan segala kemungkinan yang terjadi suatu perdagangan.

Ada beberapa strategi negosiasi yang dapat dipelajari, antara lain ;

a.       Strategi menang-menang (win-win strategy)

Dalam strategi ini pihak yang dilibatkan dalam perundingan akan berupaya menciptakan suasana yang memberikan kesan bahwa tidak ada pihak lain yang kalah, dengan mengetengahkan pemberian kemenangan atau keuntungan yang palaing optimis secara jujur dan adil

b.      Strategi menang-kalah (win-lose strategy)

Penggunaan strategi menang kalah sama sekali tidak dianjurkan, karena bukannya , menuntaskan masalah, melainkan sering kali justru menimbulkan konflik berkepanjangan.

c.       Strategi kalah-kalah (lose-lose strategy)

Strategi kalah-kalah tidak dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah atau mencapai kesepakatan, melainkan sebaliknya. Untuk itu dalam bernegosiasi hendaknya dihindarkan penggunaan strategi kalah-kalah ini, karena merugikan kedua belah pihak.

Adapun persyaratan atau kriteria yang harus dimiliki oleh seseorang yang ditunjukan untuk melakukan negosiasi, antara lain :

a.       Mempunyai wawasan yang luas  dalam bidang yang akan dirundingkan

b.      Mempunyai kemampuan berkomunikasi

c.       Mempunyai kemampuan mengungkapkan dan mengekspresikan substansi permasalahan

d.      Mempunyai kepercayaan diri yang kuat, tetapi tidak berlebihan

e.      Sikap dan penampilan yang baik

f.        Selalu berfikir secara positif

g.       Pandai mengandalikan emosinya

3.       Negosiasi dalam jual-beli

Di dalam kegiatan jual, pada umumnya materi yang diperbincangkan antara pihak penjual dengan pihak pembeli meliputi :

a.       Harga barang yang diperjualbelikan

b.      Banyaknya barang yang diperjualbelikan

c.       Waktu dan lamanya pengiriman

d.      Cara pengiriman dan alat transportasi

e.      Cara dan waktu pembayaran

f.        Cara pengajuan klaim apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan

g.       Asuransi dan ongkos pengiriman

h.      Pembuatan surat kesepakatan atau perjanjian

i.         Penentuan jangka waktu berlakunya perjanjian

Untuk menjaga hal-hal yang tidak diinginkan, misalnya ingkarnya salah satu pihak terhadap kesepakatan, maka sebaiknya hasil-hasil perundingan dibuat dalam bentuk tertulis dalam bentuk nota kesepahaman atau memo kesepahaman (memorandum of understanding atau MoU) atau dalam bentuk surat perjanjian (letter of agreement).

Negosiasi dalam jual beli digunakan untuk memfasilitasi kehendak pembeli dan penjual, guna merundingkan masalah yang berkaitan dengan hak dan kewajiban pihak pembelli dan penjual.

B. LATIHAN SOAL

Objektif

1. Sebutkan Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan A3 ?

a. attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan).

b. aktif, attitude (sikap), dan action (tindakan).

c. attitude (sikap), attention (perhatian), dan antusias.

d. aktif, antusias, dan action (tindakan).

e. accept, attention (perhatian), dan action (tindakan).

2. Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan disebut ?

a. Negosiasi

b. Tindakan

c. Pelayanan Prima

d. Pelayanan Purnajual

e. Attention

3. Persyaratan atau kriteria yang harus dimiliki oleh seseorang yang ditunjukan untuk melakukan negosiasi, antara lain, kecuali ?

a.  Mempunyai wawasan yang luas  dalam bidang yang akan dirundingkan

b. Mempunyai kemampuan berkomunikasi

c. Mempunyai kemampuan mengungkapkan dan mengekspresikan substansi permasalahan

d. Harga barang yang diperjualbelikan

e. Pandai mengandalikan emosinya

4. Fungsi dari pencatatan pesanan adalah ?

a. Memberikan dan mengajukan saran dan perhatian penuh kepada pembeli

 b. Menghargai setiap pendapatan dan saran yang diajukan pembeli

c. Memenuhi kebutuhan pelanggan akan barang dan jasa yang dipesannya

d. Memberikan kemudahan kepada pembeli atau pelanggan

5. Rencana mengenai berbagai persiapan dalam rangka mengantisipasi berbagai masalah dan segala kemungkinan yang terjadi suatu perdagangan disebut ?

a. Negosiasi

b. Strategi Bernegosiasi

c. Pelayanan Prima

d. Pelayanan Purnajual

e. Strategi Pemasaran

6. Suatu negosiasi akan berhasil jika pelaku negosiasi atau negosiatornya, kecuali ?

a. Mempersiapkan diri secara intensif

b. Siap untuk mengatasi masalah

c. Memberikan harga murah

d. Berorientasi pada sasaran

e. Mengerti kondisi psikologis mitra negosiasi

7. Sebutkan hal-hal yang dapat dilakukan, dengan harapan pelanggan kembali untuk membeli barang atau jasa, kecuali ?

a.  Pernyataan terima kasih kepada setiap pelanggan

b. Pemberian bonus kepada setiap pelanggan yang membeli dalam jumlah yang besar

c. Pemberian potongan harga

d. Pemberian hadiah pada waktu-waktu tertentu kepada pelanggan

e. Menegaskan cara pembayaran (cash, kredit, dengan cek)

8. Negosiasi berasal dari bahasa ?

a. Indonesia

b. Inggris

c. Belanda

d. Yunani

e. Romawi

9. Hal-hal yang dapat mendukung penampilan serasi

a. Penampilan serasi dengan cara berhias

b. Penampilan serasi dengan cara mandi teratur

c. Penampilan serasi dengan cara lulur

d. Penampilan serasi dengan cara berpasangan

e. Penampilan serasi dengan cara seragam

10. Negotiation artinya

a. Permainan

b. Pembicaraan

c. Perundingan

d. Diskusi

e. Kerja Kelompok

Essay

1.       apa yang dimaksud dengan negosiasi Dalam buku Harvard Business Essentials?

2.       apa yang dimaksud dengan Pelayanan prima ?

3.       apa yang dimaksud dengan Strategi bernegosiasi ?

Resume Kewirausahaan

Resume Kewirausahawan

Mata Pelajaran : Kewirausahawan

Kelas / Jurusan : SMK Negeri 3

Nama : Reza Kurniawan

Google / Blog : reza-ricardo10.blogspot.com

A.    PERIZINAN USAHA

Perizinan usaha diperlakukan untuk mendukung operasional usaha, baik usaha perseorangan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) maupun usaha berskala besar. Adapun bidang usaha yang memerlukan izin tersebut adalah sebagai berikur.

-          Usaha perdagangan memerlukan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dari Departemen Perdagangan.

-          Usaha di bidang kepariwisataan memerlukan surat izin usaha kepariwisataan dari Departemen Kebudayaan dan Pariwisata

-          Usaha jasa konstruksi memerlukan Surat Izin Usaha Jasa Konstruksi (SIUJK) dari Departemen Pekerjaan Umum.

-          Usaha bidang industri memerlukan surat izin usaha perindustrian yang dikeluarkan oleh departemen Perindustrian.

Surat-surat yang harus dipersiapkan ketika akan membuka usaha, sabagai berikut

.

1.      Surat Izin Gangguan (HO) dan Surat Izin Tempat Usaha (SITU)

Kedua surat ini dikeluarkan oleh pemerintah daerah, misalnya kota bekasi mengaturnya dalam peraturan daerah NO.16 Tahun 2002 tentang penyelenggaraan dan retribusi izin usaha perdagangan. Izin gangguan adalah pemberian izin tempat usaha kepada perusahaan atau badan di lokasi tertentu yang dapat menimbulkan bahaya atau kerusahan lingkungan. Izin tempat usaha adalah izin yang di berikan bagi tempat-tempat usaha yang tidak menimbulkan gangguan dan kerusakan lingkungan.

Persyaratan untuk memperoleh HO dan SITU adalah :

a.       Surat pemohon

b.      Fotokopi surat pemohon

c.       Fotokopi IMB sesuai fungsi usaha

d.      Fotokopi tanda lunas PBB tahun berjalan

e.       Fotokopi akta pendirian perusahaan untuk badan usaha

f.       Surat keterangan domisili

g.      Surat pernyataan

h.      Fotokopi surat tanah

i.        Surat perjanjian sewa

j.        Berita acara pemeriksaan lapangan

k.      Berita acara rapat pembahasan

Manfaat yang diperoleh jika anda memiliki SITU-HO diantaranya :

a.       Mempermudah permohonan SIUP

b.      Dapat menjadi saran untuk meminta ganti rugi apabila tempat usaha mengalami penggusuran atau pemindah lokasi

c.       Memperoleh jaminan perlindungan keamanan

d.      Dapat digunakan sebagai jaminan pinjaman modal di bank.

2.      Surat izin usaha perdagangan (SIUP)

Menurut peraturan menteri perdagangan republik indonesia nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang penerbitan surat izin usaha perdagangan (SIUP) adalah surat izin untuk dapat melaksanakan kegiatan usaha perdagangan.

Berdasarkan besar kecilnya usaha, SIUP terbagi menjadi :

a.       SIUP kecil, yaitu siup yang wajib dimiliki oleh perusahaan perdagangan dengan modal dan kekayaan bersih (netto) seluruhnya sampai dengan Rp.200.000.000,00

b.      SIUP menengah, yaitu siup yang wajib dimiliki oleh perusahaan perdagangan dengan modal dan kekayaan bersih (netto) RP.200.000.000,00 sampai dengan Rp.500.000.000,00

c.       SIUP besar, yaitu siup yang dimiliki usaha perdagangan dengan modal dan kekayaan bersih (netto) diatas Rp.500.000.000,00

Beberapa usaha yang tidak diwajibkan memiliki SIUP, yaitu :

a.       Kantor cabang / perwakilan perusahaan

b.      Perusahaan kecil perseorangan bukan badan hukum

c.       Pedagang keliling, pedagang asongan, pedagang pinggir jalan atau pedagang kaki lima (PKL)

SIUP dilarang digunakan untuk melakukan kegiatan sebagai berikut :

a.       Kegiatan yang tidak sesuai dengan kelembagaan

b.      Kegiatan menghimpun dana dari masyarakatdengan menawarkan janji keuntungan yang tidak wajar

c.       Kegiatan perdagangan barangdengan sistem penjualan langsung

d.      Kegiatan perdagangan jasa survey

e.       Kegiatan perdagangan berjangka komoditi

f.       Pedagang besar dilarang melakukan kegiatan sebagai pedagang pengecer dan pedagang informal

Pejabat yang berwenang dalam pengaturan dan penerbitan SIUP sebagai berikut:

a.       Menteri yang memiliki kewenangan pengaturan siup

b.      Menteri yang menyerahkan kewenangan penerbitan SIUP kepada

~ Gubernur DKI Jakarta

~ bupati/walikota diseluruh indonesia kucuali DKI Jakarta

c.       Bupati / walikota melimpahkan kewenangan penerbitan SIUP kepada Kepala Dinas

d.      Gubernur DKI Jakarta yang melimpahkan kewenangan penerbitan SIUP kepada kepala dinas

e.       Khusus kawasan perdagangan bebas dan pelabuhan bebas

f.       Khusu daerah terpencil

Untuk mengajukan penerbitan SIUP dengan melampirkan dokumen persyaratan sebagai berikut :

a.       Untuk perseroan terbatas

1.      Fotokopi akta notais pendirian perusahaan

2.      Fotokopi akta perubahan perusahaan

3.      Fotokopi surat keputusan pengesahan badan hhukum

4.      Fotokipi KTP

5.      Surat pernyataan dari pemohon SIUP

6.      Foto penaggung jawab 3x4 cm dua lembar

b.      Untuk koperasi

1.      Fotokopi akta notais pendirian koperasi

2.      Fotokopi KTP

3.      Surat pernyataan dari pemohon SIUP

4.      Foto penaggung jawab 3x4 cm dua lembar

c.       Untuk CV dan Firma

1.      Fotokopi akta notais pendirian perusahaan

2.      Fotokopi KTP

3.      Surat pernyataan dari pemohon SIUP

4.      Foto penaggung jawab 3x4 cm dua lembar

d.      Untuk perusahaan perseorangan

1.      Fotokopi KTP

2.      Surat pernyataan dari pemohon SIUP

3.      Foto penaggung jawab 3x4 cm dua lembar

B.     SURAT – MENYURAT

Kegiatan surat – menyurat penting dalam kegiatan usaha karena sebagai salah satu bentuk hubungan dengan pihak lain yang bersangkutan, seperti pemasok dan pelanggan. Jenis surat yang digunakan dalam kegiatan usaha disebut dengan surat nuaga. Surat niaga dimulai dengan pembukaan yang tepat dan menarik kemudian diikuti dengan pengutaraan masalah secara jelas.

Jenis-jenis surat niaga adalah :

1).Surat Perkenalan

            Surat Perkenalan adalah surat dari penjual kepada calon pembeli yang berisi tentang perusahan penjual agar diketahui oleh pembeli. Surat Penawaran berisi informasi (profil) perusahaan penjual yang terdiri atas :

a.       Nama perusahaan dan bidang usaha atau kegiatannya.

b.      Gambaran kemampuan yang dimiliki tenaga ahli dan peralatan yang dipakai.

c.       Pekerjaan/proyek yang pernah ditangani.

d.      Harapan yang dikehendaki calon penjual.

2).Surat Permintaan Penawaran

            Surat Permintaan Penawaran adalah surat yang diminta dan dikirimkan calon pembeli kepada penjual untuk meminta penawaran mengenai barang atau jasa tertentu yang dibutuhkannya.

            Dalam surat penawaran, informasi yang diinginkan calon pembeli antara lain :

·      Nama dan jenis barang

·      Ciri-ciri khusus (spesifikasi) barang

·      Harga satuan

·      Cara pembayaran

·      Cara penyerah barang

·      Potongan harga

·      Kemudahan yang mungkin diperoleh pembeli

Selain yang telah disebutkan di atas, informasi yang lain yang diminta calon pembeli antaralain :

a.       Daftar Harga

Merupakan suatu daftar yang dicetak sedemikian rupa yang berisi rincian nama-nama barang yang ditawarkan berikut harga satuannya

b.      Brosur/prospektus

Brosur adalah lembaran keterangan mengenal barang yang akan ditawarkan/dipromosikan dari suatu produksi yang baru

c.       Leaflet

Merupakan lembar kertas berlipat yang memuat gambar lengkap dengan keterangan mengenai jenis, ukuran, tipe model, kapasitas, cara pemakaian produk dan segalanya

d.      Buklet

Merupakan buku kecil yang berisi keterangan mengenai data suatu barang secara lengkap dan jelas (keterangan yang sama seperti yang tertera pada brosur dan leaflet)

e.       Katalog

Merupakan darfar yang memuat berbagai jenis produk perusahaan,dapat berbentuk lembaran,ataupun buku yang menyerupai buklet,begitu juga dengan keterangan yang terantum di dalamnya

3.Surat Penawaran

            Surat penawaran merupakan surat yang dibuat dan dikirimkan oleh penjual  kepada calon pembeli untuk menawarkan barang atau jasa.

Surat penawaran dapat dibedakan atas dua macam,yaitu :

a)      Surat Penawaran atas dasar permintaan penawaran.

b)      Surat Penawaran atas inisitif penjual sendiri.

Surat penawaran disebut juga dengan surat jual,oleh karena itu memiliki kedudukan yang lemah dimata penerima surat.

Isi pokok surat penawaan adalah :

a.       Rincian nama, jenis, barang yang ditawarkan, berikut merek dan tipe nya

b.      Menyebutkan kualitas dan kapasitas barang yang ditawarkan

c.       Menyebutkan ketentuan harga, cara pengiriman, dan penyerahan barang

d.      Mencantumkan sifat penawarannya, seperti penawaran bebas, berjangka, dan penawaran terikat

SOAL

1.      Apa yang dimaksud dengan SIUP ?

2.      Apa yang dimaksud dengan Izin gangguan ?

3.      Peraturan tentang penyelenggaraan dan retribusi izin usaha perdagangan, dalam peraturan daerah nomor ?

4.      Apa yang dimaksud dengan SITU ?

5.      Sebutkan syarat-syarat untuk memperoleh HO-SIUP ?

6.      Apa yang dimaksud dengan surat permintaan penawaran ?

7.      Apa yang dimaksud dengan surat perkenalan ?

8.      Surat Penawaran berisi informasi (profil) perusahaan penjual yang terdiri atas ?